廣東國信工程監理有限公司       翟鳳江

石化項目越來越呈現出規模大、工期緊、實施難度大的特點，行業及業主對項目的實施管理越來越規范，在監理市場競爭日益激烈的形勢下，石化項目的總監要在監理項目的過程中干好項目、干出成績，必須在管理中開動腦筋，以創新思維勇于探索，不能停留在被動監理的傳統模式中。

筆者長期從事石油化工項目工程監理，先后在中石化鎮海煉化100噸/年乙烯工程45萬噸/年聚乙烯裝置、北海煉油異地改造60萬噸/年連續重整裝置、260萬噸/柴油加氫裝置等多個項目上擔任總監理工程師職務。通過多年的實踐，筆者深刻體會到作為總監的管理思路對項目監理部的工作成效具有絕對性影響。下面，筆者就如何以創新思維開展總監的工作談幾點看法。

一、創新業務學習的方式

近年來我國標準、規范更新比較快。要想監理工作行之有效，必須掌握最新的標準、規范。如何有效學習并取得良好的效果，值得總監去思考。筆者嘗試將適用于本工程的標準、規范結合石化工程歷年質量警示案例，做成幻燈片組織監理部的員工共同學習，在學習中宣貫新規范、新標準，使員工在理解規范、標準的過程中既有感性認識也有理論收獲，以有效的方式在短時間內學習到質量控制的預控經驗，收到事半功倍的效果。

二、把標準化管理引入項目監理工作

創建項目監理工作樣板，實行標準化管理，對進一步規范監理工作和提升監理工作水平有積極作用和深遠意義。

筆者曾任總監的鎮海五標段項目監理部，是廣東國信工程監理有限公司首批創建標準化管理樣板項目監理部試點單位之一。試點以來取得了可喜的成績。無論在外部形象上，還是在內部管理上都向前邁了一大步，受到了業主及公司的表揚和肯定。這也充分說明了創建標準化管理樣板項目監理部活動的重要性和必要性。

1、重視并塑造良好的外部形象

項目監理部成立伊始，就把標準化管理的模式滲透于監理部建設的細節當中。監理部以“創國信品牌，樹國信人形象”為管理理念，管理上“嚴”字當頭，以爭當參建監理單位的排頭兵為目標，從塑造良好的外部形象開始體現標準化管理。在辦公室的內部布置上，質量方針、質量目標、監理組織機構圖和總監理工程師職責及專業監理工程師和監理員職責五塊標示牌按照公司的統一規定制作并安裝在墻面最醒目的位置上。辦公桌椅擺放整齊，安全帽統一擺放在指定的位置，體現軍營式管理。監理部編排了值日表，堅持天天打掃衛生，保持辦公室的環境衛生。在員工的著裝上堅持上班要統一著裝并規范佩戴胸卡、安全帽，穿好勞保鞋，安全工程師統一著熒光馬甲，從細節上形成了統一、整齊的對外形象，體現員工的良好精神面貌，對樹立監理公司的良好形象起到了非常好的效果。

2、信息溝通的精細化管理

項目部每周定期傳達調度會會議精神和監理內部會議以及每周的安全活動制度化。就公司有關會議精神和管理規定組織員工學習，對項目管理的有關文件和內部管理問題進行討論。項目監理部在辦公室設立了近期工作重點提示牌，建立了現場巡視時間表及現場巡檢情況登記表，在保證現場時時有監理人員的情況下，將發現的問題登記督促施工單位及時整改。既保證了信息的正常傳遞，也加強了與員工和施工單位之間的溝通。

3、實行網格化的HSE管理

項目監理部樹立“人人管安全，人人抓安全”的理念，實行網格化安全管理模式，劃分安全管理責任區，每人上現場巡視都佩戴HSE監督袖標，將巡視發現的問題記錄下來，監督整改。這一管理在HSE方面成為一大亮點，得到業主HSE部領導的表揚。使得五標段項目監理部在HSE部的月度考核中，12家參評五標段連續數月排名領先。

4、監理技術資料的模板化管理

項目監理部在公司統一編制的標準化管理文件的基礎上，進一步細化監理技術文件的編制，形成適用于所監理項目的統一的資料模板，按照獨立子項收集并建立監理技術文件資料。做到了資料分類、收集與歸檔及時、完整，查找方便，避免了中交后補資料和交檔時間過長的現象。同時，根據公司標準化管理的要求，項目監理部結合每次接受中石化質量大檢查的情況，及時吸收一些先進的經驗，對資料模板進行修改完善。正是由于鎮海五標段實行了標準化管理，使得項目監理部在兩次中石化集團公司質量大檢查中取得了良好的業績。均受到了中石化集團公司質量監督組的點名表揚，同時在業主和施工單位中樹立了良好的企業形象。在給公司創造效益的同時也爭得了榮譽。在北海二標段的監理工作中，在業主組織的創先爭優活動中，項目部多次排名第一，總監多次被評為優秀總監，這種管理模式同樣得到了驗證。

三、要努力提高思想、業務素質和組織協調能力

總監理工程師在監理工作中處于的重要地位，決定了要求總監理工程師應具有更高的素質和能力。

1、要具有良好的思想、業務素質

首先是思想素質，思想素質的高低是基礎，總監理工程師要有較高的思想覺悟，在對待每一項具體工作時，要盡職盡責。要客觀公正，不偏袒一方，壓制另一方，不維護一方，損害另一方，并且不接受建設單位和施工單位的任何饋贈。其次是業務素質，監理工作是為建設單位提供監理技術服務的�？偙O理工作師的工作是綜合性的。除了專業技術問題處，日常需要總監理工程師處理的絕大部份問題有經濟問題、合同問題、還有單位與單位之間、人與人之間的協調配合問題，這些都必須具有扎實的理論基礎和相關知識，不但要懂技術，也要懂經濟，懂管理，懂法律。

總監理工程師更要做執業道德的楷模。作為一名總監理工程師，要有良好的職業道德，一個項目監理團隊在總監理工程師的領導下開展工作，總監的職業道德很大程度上決定或直接影響這個團隊監理人員的工作態度和工作質量。監理工作是一項重要的負有連帶責任并為建設單位提供工程技術和管理服務的工作，其工作質量好壞，監理工作深度尚無客觀評價標準。因此，擔負著監理工作責任的總監理工程師必須要具有良好的職業道德。

2、過硬的組織協調能力

組織協調能力是總監理工程師應具備的基本能力之一，總監理工程師是項目監理工作的策劃者和組織者，是團結帶領項目監理機構全體人員完成監理合同中各項職責和任務的核心人物，因此總監應具備較強的組織管理能力。協調能力是總監理工程師領導才能的重要標志和綜合體現。同時執行能力也是必須具備的，對于總監理工程師來講，主持制定監理規劃固然重要，但更重要的是監理規劃的執行，能否將制定的監理規劃執行到位是工程監理質量好壞的關鍵�？偙O理工程師在監理工作中的特殊地位，要求總監做到在項目監理機構內部要集思廣益，發揮調動項目監理機構中每個人員的潛在能量。

四、要處理好與施工單位的關系

工作過程中，監理打交道最多的是施工單位，監理的成效是要通過施工單位表現出來。因此，處理好與施工單位的關系，意義重大。

在工作中怎樣處理好與施工單位的關系是做為總監必須掌握的。

1、多激勵和理解，勤溝通

多從正面給予鼓勵。目前市場競爭激烈，外部環境促使施工單位有不斷提高工程管理水平，做好工程安全、質量控制工作的愿望和需求。因此，監理應盡量利用其上進心，多從正面給予鼓勵，激發其向上的工作熱情，充分發揮其自身的質量管理體系、安全保證體系的作用。

溝通與理解，達到互信互諒。監理和施工單位之間需要很多的信息交流，建立正常的信息溝通渠道，達到信息的共享非常重要。另外，總監和其他監理人員還應經常通過非正式場合，與施工方相關人員溝通和交流，達到相互理解。對施工單位工作上的不足，也要體諒其難處，并提出好的建議，使監理和施工之間增強信任度，達到互信互諒，建立融洽的工作配合關系。當與施工單位出現分歧時，總監應該采用“原則問題不讓步，非原則問題可通融”的處理方式。對可能危及工程安全、質量的重大問題以及大的工作程序的正確履行決不含糊，確保工程安全、質量。充分利用工程款支付管理手段，對施工單位進行有效的控制和制約，在監理實踐中證明是比較行之有效的辦法。在工程質量和施工安全的控制方面我們堅決做到嚴格要求，一絲不茍。凡不符合規范、規程、標準及設計規定的，一律拒絕驗收或責令其進行整改，并與工程款支付掛鉤。

2、監幫結合，平等待人

注意“監幫結合”。由于知識掌握程度等方面的差別，施工單位在工程管理方面的經驗相對來說有些欠缺，加上其人力等資源方面投入不足，工作的及時性與完善性經常存在問題。為了“整個工程建設在受控狀態下實施”這個大目標，總監應采取“監幫結合”的工作方式，經常給施工單位提一些好的建議，幫助其提高工程管理水平。另外，在施工單位如何配合監理工作方面，也需要給予幫助，因為我們很熟悉監理程序，但對方的關注焦點不在這里。這就需要我們提前告知，提醒其下一步應該做什么了，怎么做，把工作要求交代清楚，而不是等待。這種積極的工作方法，既能達到監理的目的，又避免了雙方的矛盾。

與施工單位處理好關系，還有一個就是一定要以平等的姿態與對方人員相處。監理和施工只是在工程建設中扮演了不同的角色，無地位高低之分。因此在工作態度包括說話的語氣上，都要注意方式方法，讓對方樂于接受監理，主動配合工作�！傲疂嵶月伞备潜O理的基本素質。做為一名總監不但要以身作則更要對監理內部的所有監理工程師嚴格要求，堅決杜絕拿著手中的權力搞“吃、拿、卡、要”。所謂“做事先做人”，自身形象是樹立監理威信的前提。一旦我們不自律，讓其抓住把柄，就會威信掃地。表面上，對方怕你，奉承你，其實在其心目中，你已經一文不值。如此做好監理工作就成為空談�？傊�，做好總監不是件容易事，要持之以恒，不斷學習。

五、豐富業余文化生活，營造良好工作氛圍

隨著建設項目的增多，監理人員資源的短缺，再加上監理人員素質參差不齊，業主的管理存在不規范的現象，導致監理工作難以開展，造成了項目監理團隊的人員不穩定。面對這種局面，總監要組織開展一些文娛活動，豐富員工的業余生活，為員工減壓。